Культура общения: понятие, признаки, функции, принципы, примеры

Что такое культура общения?

Культура общения – это элемент культуры личности, проявляющийся в межличностном взаимодействии. Она представляет собой систему норм и принципов поведения, призванных сделать коммуникацию между людьми максимально эффективной. Культура общения требует, чтобы участники коммуникативного процесса соблюдали нормы и принципы, которые:

• являются общепринятыми в данном обществе;
• не противоречат принципам участников;
• учитывают права и свободы личности;
• предполагают, что все участники заинтересованы в их соблюдении.

Теснее всего культура общения связана с такими факторами как система ценностей, стереотипов, моральных и нравственных установок, характерных как для отдельной личности, так и для всего общества в целом. Проявляется она, прежде всего, в различных особенностях социального и межличностного взаимодействия. Для сформировавшейся личности культура общения становится частью внутренней системы нравственных ценностей и идеалов.

Признаки культуры общения

При социальном и межличностном взаимодействии у личности с развитой культурой общения проявляются такие особенности поведения как:

• толерантность (спокойное и терпимое отношение к собеседнику, принятие всех его особенностей);
• уважение к собеседнику (вежливость, сдержанность, бережный подбор слов);
• развитое умение общаться (человек уделяет время совершенствованию навыков межличностной коммуникации);
• ясность целей общения (человек демонстрирует стремление к взаимопониманию, заботится о том, чтобы его понимали точно и однозначно).

Культура общения – это ключевой элемент общей культуры личности. Именно через неё проявляется внутренний мир человека, его моральные и нравственные принципы, кругозор, духовное богатство и прочие личностные качества.

Функции культуры общения

У разных авторов можно встретить разные списки функций, существенно отличающиеся друг от друга. Рассмотрим обобщённый список, включающий все основные функции культуры общения:

• Аксиологическая (ценностная). Как следует из названия, суть данной функции заключается в том, чтобы воплощать некий набор ценностей, которые соответствуют интересам и идеалам индивида.
• Познавательная. Данная функция заключается в том, что индивид познаёт самого себя через познание других людей в процессе общения с ними.
• Нормативная. Смысл данной функции заключается в предписании определённых правил и норм поведения, которые необходимо соблюдать при коммуникации с другими людьми.
• Регулятивная. Данная функция направлена на то, чтобы регулировать социальные и межличностные отношения, предъявляя этикетные (скромность, вежливость) и этические (мораль, нравственность) требования к участникам. Иногда регулятивную и нормативную функции культуры общения рассматривают как одну функцию – регулятивно-нормативную.
• Воспитательная.В процессе общения у личности формируются определённые личностные качества. По сути, это воспитательный процесс, продолжающийся в течение всей жизни.
• Семиотическая. Суть этой функции состоит в приобщении индивида к культуре через усвоение им культурного опыта, накопленного в обществе.
• Информативная. Цель данной функции заключается в передаче социального опыта и в обеспечении эффективной совместной деятельности разных людей.
• Социально-психологическая. Это создание комфортных психологических условий в рамках социального и межличностного взаимодействия.

Все функции общения так или иначе связаны между собой и зависят друг от друга. Именно поэтому разные авторы, рассматривая их под разными углами, предлагают свои списки, отличающиеся от других.

Нормы общения

Культура общения подразумевает, что люди придерживаются определённых норм. Все эти нормы можно условно разделить на 3 группы:

• Коммуникативные. Это нормы, которые необходимы для того, чтобы обеспечить сам процесс коммуникации и достижение его целей. Их в свою очередь можно разделить на тактические (выбор слов, действий и реакций непосредственно в ходе общения) и стратегические (выбор ситуации, партнёров по коммуникации, предмета обсуждения и т. п.).
• Этические. Это нормы, определяющие, как человек должен вести себя с точки зрения морали и нравственности. В частности, они предписывают нам вести себя доброжелательно, вежливо и толерантно по отношению к другим людям.
• Речевые. Это нормы, которые определяют, как следует использовать средства выбранного языка общения, чтобы соблюдались коммуникативные и этические нормы.

Универсальные принципы культуры общения с примерами

Рассмотрим несколько наиболее универсальных принципов культуры общения:

1. Форма обращения

Для многих людей одним из наиболее сложных нюансов межличностной коммуникации является форма обращения к собеседнику. Современный этикет подразумевает, что на «ты» можно обращаться только к близким людям и к детям до 12 лет. Со всеми остальными нужно использовать обращение «Вы», даже если вы существенно старше или выше по социальному статусу.

Соблюдение данного принципа обычно весьма красноречиво говорит о культуре общения конкретной личности. К примеру, на улице или на рынке незнакомый человек может обратиться к вам на «ты». А вот в университете профессор к студенту, который младше него в 2-3 раза, всегда будет обращаться на «Вы». Это и есть признак высокой личной культуры общения.

2. Расстояние до собеседника

Если собеседник приближается слишком сильно или резко, большинство людей воспринимает это как нарушение их личных границ. Об этом необходимо помнить всегда, сохраняя ту дистанцию, которая соответствует типу и близости ваших отношений. Для малознакомых людей определить эту дистанцию довольно просто – это расстояние, на котором два человека могут пожать друг другу руки, полностью вытянув их перед собой. Если вы хорошо знакомы, это расстояние может сокращаться. Но всегда нужно следить за тем, чтобы не доставить собеседнику дискомфорт, если ваши представления об адекватной дистанции отличаются.

3. Извинения

Все мы иногда попадаем в неловкие ситуации, в которых уместно извиниться. При этом кто-то делает это редко, а кто-то, наоборот, извиняется за каждую мелочь по несколько раз. К примеру, если вы забыли имя вашего нового знакомого, вы можете попросить напомнить его, извинившись один раз. При этом не нужно чувствовать себя виноватым и всячески демонстрировать это собеседнику, ситуация-то вполне нормальная, и ничего оскорбительного в ней нет.

4. Тема разговора

Культура общения подразумевает, что некоторые темы нельзя обсуждать слишком подробно. К примеру, не принято рассказывать о своих снах, болезнях, семейных обстоятельствах, гастрономических или сексуальных предпочтениях (разумеется, это сильно зависит от обстановки, цели общения и типа отношений с собеседником). Также следует проявлять осторожность с такими темами как религия, политика, различные идеологические и ценностные аспекты мировоззрения. Иногда собеседник может явно дать понять, что тема разговора ему не подходит. В таком случае нужно извиниться и перейти к обсуждению чего-то другого.

5. Сплетни

Многим людям нравится разносить и обсуждать сплетни. При этом они часто бывают настолько увлечены данной темой, что даже не замечают, насколько она неприятна собеседнику. Обсуждение слухов и сплетен считается признаком дурного тона, и об этом надо помнить всегда. Находясь на общественном мероприятии, нельзя обсуждать никого из присутствующих. Также недопустимо обсуждать общих знакомых.

6. Жаргонные выражения

В компании людей, которые давно и хорошо знакомы между собой, часто звучат слова и фразы, непонятные для посторонних. Также в любой профессии есть свой специфический сленг, который коллеги могут использовать не только на работе, но и в свободное время. Важно помнить, что применять жаргонные слова и выражения можно только в той компании, в которой все правильно поймут их значение. Если вы с коллегой в компании друзей начнёте использовать профессиональный сленг – это будет признаком дурного тона. Культура общения однозначно запрещает подобное.

7. Личные просьбы по работе

Часто бывает так, что человек, только что озвучивший свою профессию, сразу же слышит от нового знакомого фразу «О! А мне как раз надо…». Это тоже признак дурного тона. Нельзя при личном общении просить совета или договариваться о профессиональной помощи, особенно с едва знакомым человеком. Если у вас действительно есть такая необходимость, можно будет обратиться со своей просьбой позже, чтобы не портить отдых своему новому знакомому рабочими вопросами.

8. Терпеливость и внимание

Даже если тема разговора вам неинтересна, собеседника нужно выслушать. Если вам неприятно говорить об этом – просто скажите прямо, но не нужно игнорировать человека или прерывать его, не позволяя договорить. Нельзя также демонстрировать явное раздражение или злость. Разумеется, это не означает, что собеседник может позволять себе сплетни, критику близких людей или бесцеремонное обсуждение личных вопросов, которое вам неприятно.

9. Юмор

Остроумные люди с развитым чувством юмора нравятся всем, и нет какого-то жёсткого правила, запрещающего хорошие и уместные шутки в компании новых знакомых. И всё же с юмором нужно быть очень осторожным. Даже если шутка кажется совершенно безобидной, по каким-то причинам она может оказаться неприятной или даже болезненной для другого человека.

10. Показное превосходство

Каждому из нас нравится чувствовать себя умным и выглядеть таковым для окружающих. Но некоторые люди увлекаются и сами не замечают, как начинают вести себя бестактно, пытаясь выглядеть умнее всех. Независимо от того, насколько правдоподобным выглядит их показное интеллектуальное превосходство, оно всегда неприятно для окружающих. При этом сам человек, прибегающий к подобному поведению, обычно даже не понимает всей нелепости ситуации.

11. Искренность

Существует много фраз, которые принято говорить «из вежливости», чтобы выразить сочувствие, сопереживание, сожаление, благодарность, поддержку и прочее. Очень часто это просто заученные «дежурные» слова, которые звучат неискренне и не выражают никаких реальных эмоций. Поэтому важно, чтобы любые проявления вежливости, учтивости и сопереживания были искренними.

12. Проявления близости

Не принято акцентировать внимание на близких отношениях, находясь в компании других людей. К примеру, близкие родственники и друзья в рабочем коллективе не должны слишком явно демонстрировать свои родственные и дружеские чувства. Аналогично парень с девушкой не должны слишком открыто демонстрировать свою любовную связь в компании приятелей. Это совсем не значит, что отношения нужно скрывать или стесняться их. Просто проявление близости в компании других людей считается признаком дурного тона.

Культура речевого общения

Культура речи – один из важнейших показателей развития личности. Именно умение грамотно говорить, правильно выбирать стиль общения и подбирать слова оказывают основное влияние на впечатление, которое индивид производит на окружающих. В современном обществе формирование культуры речи является одной из важнейших функций воспитания и образования. У развитой личности должна быть сформирована способность грамотно применять речевые инструменты родного языка для того, чтобы чётко, понятно и однозначно формулировать собственные мысли.

Культура речи подразумевает обязательное соблюдение таких норм как:

• Логичность. Озвучиваемые тезисы должны выражать единую позицию, быть связными и последовательными. Нельзя допускать, чтобы они нарушали законы логики или противоречили друг другу.
• Содержательность. Каждая озвученная реплика должна быть содержательной и обладать собственной информационной ценностью. Личность с высокой культурой речи говорит информативно и лаконично, произнося ровно столько, сколько необходимо для однозначного понимания её мысли.
• Обоснованность. Все аргументы должны быть достоверными, обоснованными и логичными. Собеседник должен понимать, что ваши тезисы объективны и не нуждаются в критическом осмыслении или проверке.
• Убедительность. Мысль необходимо сразу формулировать так, чтобы собеседнику не приходилось сомневаться, анализировать и додумывать что-то самостоятельно.
• Ясность. Ключевая задача говорящего – донести некую мысль до слушателя. Увы, многие люди забывают об этом. Они говорят быстро или неразборчиво, произносят некоторые слова невнятно и подбирают неудачные метафоры, сбивая собеседника с толку. Культура речи требует внимательного отношения ко всем аспектам, отвечающим за ясность (чёткость и выразительность произношения, грамотность формулировок, отсутствие недосказанности и двусмысленности).

Значение культуры общения

В современном мире культура общения имеет огромное значение как для отдельной личности, так и для всего человеческого общества. Личности она обеспечивает возможность строить хорошие отношения и добиваться успеха во всех сферах своей жизни. А общественная значимость заключается в том, что она создаёт комфортную социальную среду на всех уровнях (в семье, в компании друзей, в рабочем коллективе, в обществе, городе, стране и мире).

Культура общения обеспечивает продуктивное взаимодействие между людьми. Поэтому сейчас, когда человечество находится в состоянии перехода к информационному обществу, её значимость актуальна как никогда ранее. В мире развиваются новые форматы отношений, расширяются сети деловых контактов, всё больше людей занимается предпринимательской деятельностью, повышается ценность межличностного и социального взаимодействия на всех уровнях.

Также культура общения имеет большое значение во многих профессиях. Она необходима педагогам, чтобы корректно взаимодействовать с учениками. Врачу она помогает завоевать доверие пациента, чтобы обеспечить более точную диагностику и повысить эффективность лечения, а сотруднику отдела кадров – быстрее входить в контакт с кандидатом и лучше понимать его профессиональные качества. Успешность любой коммуникации зависит от культуры общения, и каждый человек сегодня должен это понимать.