Процесс общения является неотъемлемой частью жизни каждого человека. Однако, общение всегда основывается на определенных правилах, позволяющих наладить должный уровень коммуникации. Нормы, призванные урегулировать как содержательную часть коммуникации, так и поведение человека в рамках процесса, называются нравственными принципами общения.
Что такое нравственные принципы общения?
Нравственные принципы общения — это совокупность моральных и этических норм, регулирующих процесс общения между людьми. Иными словами, это своеобразная система ценностей, в которую собран весь нравственный опыт человечества и закреплены основополагающие моральные обязанности каждой отдельной личности. Формировать и закреплять указанные принципы в сознании конкретной личности помогает воспитание, благодаря которому человек постепенно начинает осознавать и принимать данные постулаты, а затем и следовать им.
Естественно, есть немалое число людей, наивно считающих, что принятые в обществе правила и нормы не распространяются на них, а потому им не стоит их соблюдать. Но неспособность человека корректно общаться с окружающими идет во вред прежде всего ему самому, а потому рано или поздно каждый из нас начинает анализировать собственные умения в области коммуникации. А анализ таких умений и навыков наталкивает человека на поиск неких основ нормального общения, к которым относят, в числе прочего, и нравственные принципы.
Классификация и примеры нравственных принципов общения
Нравственные принципы общения делятся на 2 категории:
- Универсальные принципы (первооснова, охватывают все виды коммуникации);
- Нравственные принципы делового общения;
Рассмотрим каждую из категорий подробнее, приведем примеры.
1. Универсальные принципы
К числу универсальных нравственных принципов общения относятся следующие:
- Паритетность, т.е. равенство партнеров, которое помогает поддержать взаимное уважение во время коммуникации;
- Вежливость, под которой в данном аспекте понимают прежде всего достойное и уважительное отношение к собеседнику;
- Тактичность, которая проявляется в соблюдении чувства мера в момент общения и не позволяет кому-либо из собеседников поставить в неловкое положение своего оппонента;
- Корректность, то есть умение собеседников сдерживать эмоции и оставаться в рамках приличия даже в острой или конфликтной ситуации;
- Скромность, исключающую любое позерство и развязность при разговоре и сочетающуюся со сдержанностью в оценках и уважительным отношением к взглядам и вкусам собеседника;
- Деликатность, под которой в данном контексте понимается умение обходить неприятные для собеседника моменты, к примеру, вовремя сменив тему на более приятную либо нейтральную;
- Терпимость, т.е. способность спокойно воспринимать противоположную сторону, не фокусируясь на чересчур холодном или слишком эмоциональном состоянии собеседника;
- Непредвзятость или умение абстрагироваться от токсичных стереотипов и подвергнуть полученную информацию критическому анализу, делая на основе полученных сведений беспристрастные выводы;
- Честность, под которой понимается способность человека прямо выражать свои взгляды на те или иные вопросы, избегая недомолвок и ложных суждений.
Соблюдение перечисленных выше принципов делает процесс общения не только полезным и эффективным для всех сторон, но и способствует налаживанию прочной и длительной коммуникации между участниками беседы.
2. Нравственные принципы делового общения
Помимо традиционного общения, включающего в себя большинство неформальных видов коммуникации, существует ещё такая форма, как деловое общение. Помимо общих этических начал, деловая среда отличается от повседневного общения рядом собственных, дополнительных норм, регулирующих порядок делового общения. Основное различие между деловой и повседневной коммуникацией заключено в перечне различных формальностей, соблюдение которых является обязательным для делового человека. Следовательно, в дополнение к основным нравственным принципам коммуникации в деловом общении выделяют еще несколько дополнительных принципов. К ним относят:
- Конфиденциальность, подразумевающая под собой строгое сохранение сотрудниками компании корпоративных тайн и иной не подлежащей разглашению информации (включая и личные сведения о сотрудниках и сослуживцах, а также о руководстве компании).
- Субординация, что означает соблюдение определенной должностной иерархии, в том числе соблюдение необходимой коммуникативной дистанции с лицами, стоящими выше по служебной лестнице. При этом, субординация не противоречит принципу равенства сторон, поскольку обе стороны также имеют одинаковые личностные права, отличаются лишь права служебные;
- Пунктуальность, т.е. стремление делать все в положенное время (вовремя приходить на встречи, совершать деловые звонки, высылать документы и др.). Опоздания являются серьезной помехой в работе, а потому считаются неприемлемыми в деловой среде. А опоздание на деловую встречу и вовсе может негативно повлиять на ее результаты, поэтому лучше приходить на переговоры с партнерами не просто вовремя, а даже чуть раньше договоренного времени;
- Доброжелательное и приветливое отношение к клиентам, сослуживцам и деловым партнером. Соблюдение этого принципа создаст условия для вежливой и уважительной коммуникации между всеми сторонами, что положительно скажется на результатах работы компании (к примеру, поможет не только сохранить, но и существенно расширить уже имеющуюся клиентскую базу);
- Внимательное отношение к коллегам. Этот принцип закрепляет важность равного и уважительного отношения каждого сотрудника к коллегам по цеху (и к начальникам, и к собственным подчиненным).
- Грамотная устная и письменная речь. Как внутренняя, так и отправляемая деловым партнерам документация должна быть изложена не только грамотно, но и правильно (с точки зрения языковых правил и норм). А в устной речи нельзя использовать бранные выражения (даже цитируя других людей).
Таким образом, к фундаментальным основам деловой коммуникации относят пунктуальность, ответственность и взаимное уважение. Эти принципы являются своего рода культурными универсалиями, считаясь не просто правилами хорошего тона, но и основой для длительного делового сотрудничества в любом бизнесе.
Последствия несоблюдения нравственных принципов общения
Несоблюдение нравственных принципов коммуникации чревато для личности целым рядом негативных последствий. К таковым следует отнести:
- Нравственная деградация, под которым понимается потеря индивидом ранее успешно усвоенных им правил и норм общения, что влечет за собой быстрое и закономерное возникновение у человека проблем при налаживании коммуникации с другими людьми;
- Показная нравственность, т.е. стремление произвести на собеседника хорошее впечатление, показательно следуя принятым в обществе нормам этикета и правилам приличия, но не подкрепляя свои слова действительно нравственными побуждениями;
- Нетерпимость и откровенно враждебное отношение к окружающим людям (данная черта особенно ярко проявляется у личностей с авторитарным складом характера, оправданием ей нередко становятся разнообразные религиозные, национальные, социальные и другие предрассудки);
- Примитивизм в совокупности с оправданием собственного поведения некими былыми заслугами либо личными интересами (в этом случае человек вполне осознает аморальность собственного поведения, но стремиться всячески ее оправдать как перед окружающими, так и перед самим собой);
- Нравственная глухота, проявляемая в отсутствии желания услышать собеседника и попытаться понять его позицию и убеждения.
- Образование вокруг индивида нравственного вакуума (часто это связано с банальным незнанием человеком этических правил и норм определенного сообщества);
- Отсутствие нравственной инициативы (нередко люди ожидают нравственного поведения и поступков со стороны собеседника, но не стремятся совершать их сами, не пытаясь даже наладить процесс общения);
Как видно из вышесказанного, несоблюдение нравственных принципов общения делает коммуникацию между людьми не только малопродуктивной, но и фактически невозможной. В результате человек теряет возможности для эффективного взаимодействия с собственным окружением, перестает понимать своих друзей, коллег и даже членов семьи, приобретая множество психологических, профессиональных и личностных проблем.
